Ofte Stilte Spørsmål – Hjelp til Online Casino
Kongebonus ofte stilte spørsmål – Din Guide til Online Casino i Norge
Velkommen til Kongebonus FAQ, der vi har samlet de mest vanlige ofte stilte spørsmål og problemstillinger rundt online casino i Norge. Vårt mål er å hjelpe både erfarne og uerfarne spillere til å forstå hvor problemet ligger når man støter på hindringer. Her finner du informasjon om innskudd, uttak, verifisering og mye mer.
Vanlige Ofte Stilte Spørsmål og problemstillinger
Bonuser
Dessverre er ikke terminologien for de forskjellige typer casino bonus unison blant kundeavdelingene rundt omkring. Noe av det vanskeligste vi gjør som casinoanmeldere er å finne ut nøyaktig hvilken type bonus et nytt casino tilbyr. Du leser bonusvilkårene, men klarer ofte ikke å få den hele forståelsen for strukturen på velkomstbonusen. Kontakter man live-support via chat og spør hvilken type bonus dette er, kan man ofte bli enda mer forvirret. Her er noen av variantene vi har møtt på som garantert skaper hodebry for noen og enhver.
Problemstillinger: Bonuser
- Sticky bonus blir omtalt som no-sticky bonus: Dette er nok den mest vanlige feiltolkingen. Casinoet sier at bonusen er no-sticky fordi den kan frigjøres ved å fullføre wager. I dette tilfellet mener casinoet at en sticky-bonus er som en bonus uten omsetningskrav som aldri kan omgjøres til ekte penger. Altså sticky til casinoet. Videre karakteriserer de alle bonuser som kan omsettes og frigjøres ved å fullføre wager som no-sticky. Vi derimot omtaler no-sticky for å være en bonus der du spiller med innskuddet først, og ikke trenger å bry deg om bonusvilkår før du treffer bonusbalansen.
- Bonus uten omsetningskrav blir omtalt som sticky bonus: Nok en gang er det terminologien som er forskjellig. Mange casino som tilbyr bonus uten omsetningskrav omtaler denne som sticky. Heller ikke her har de feil, men det de mener er at bonuspengene er sticky (klebret) til casinoer, og at du aldri kan frigjøre den.
- Unlock bonus blir omtalt som no-sticky: Her har casinoet i utgangspunktet heller ikke feil, fordi en unlock bonus holder innskuddet og bonusen avskilt. Derfor kan det tolkes som no-sticky.
Ofte stilte spørsmål: Bonuser
Spm: Jeg satte inn penger, men bonusen ble ikke kreditert på min spillekonto. Hva gjør jeg nå?
Sv: Når dette skjer er det først og fremst viktig at du ikke rører saldoen. Ikke spinn eller sats en krone til du har kontaktet kundeservice og fått avklart hva som skjer.
- Mest vanlige årsak: Den automatiske krediteringen av bonusen fungerte ikke, og kundeservice må legge den til manuelt. Normalt skjer dette veldig raskt, og du kan begynne å spille. Har du mot formodning tatt noen spinn før du kontaktet support, er det ingenting de eller noen andre får gjort. Da blir du dessverre uten bonus.
- Mulig årsak: Bonusen du aksepterte er av en såkalt unlock bonus. Dermed er alt i skjønneste orden, men du er nødt til å fullføre wager ved hjelp av innskuddet før bonusen blir frigjort som ekte penger.
Ofte stilte spørsmål: Innskudd
Selv om de fleste norske banker har blokkert direkte transaksjoner til utenlandske nettcasinoer, er det fortsatt mulig å gjøre innskudd. Du kan benytte alternative betalingsmetoder som e-lommebøker, internasjonale nettbanker, forhåndsbetalte kort (vouchers), eller krypto-valuta. Disse alternativene tillater deg å overføre penger til casinoet uten å gå direkte gjennom norske banker, og dermed omgå blokkeringen.
Spm: Hvordan kan jeg foreta innskudd på utenlandske nettcasinoer når norske banker har blokkert transaksjoner til slike nettsteder?
Sv: Skal du omgå sperren som banken har aktiver på kortet ditt må du bruke enten en e-Wallet eller en internasjonal nettbank. Eventuelt kan du også bruke krypto-valuta på mange casino.
Spm: Hvordan vet jeg hvilken e-Wallet eller annen tjeneste for betaling jeg bør skaffe meg for å sette inn?
Sv: Har du et bestemt casino som du vil bruke, så må du sjekke tilgjengelige innskuddsmetoder i menyen deres. Eventuelt sjekke med support. Vil du se hvilke betalingsmetoder som er mest populære/brukte kan du sjekke det her. Er du ute etter krypto-casino kan du lese mer om det her.
Disse alternativene fungerer som mellomledd mellom deg og nettcasinoet, slik at du kan overføre penger uten å gå direkte gjennom norske banker. Dessverre er fungerende betalingsmetoder veldig varierende for oss nordmenn, ene og alene fordi at regjeringen har bestemt seg for å beskytte spillmonopolet. Blant andre metoder pålegger de utenlandske betalingstjenester å stanse tilbudet sitt i Norge.
Ofte stilte spørsmål: Uttak
Uttak fra online casino blir mer og mer komplisert for oss nordmenn takket være den kontinuerlige heksejakten på betalingsmetodene som vi bruker. Problemstillingene her er mange og varierte, og vi skal prøve å liste de etter type
Bankoverføring
Spm: Hvorfor avviser banken min et uttak som var på vei til min konto?
Sv: Hvorfor det skjer er enkelt å svare på; De er pålagt å gjøre det etter anvisning fra våre myndigheter. Men hvilke kriterier som ligger til grunn, og hvilke banker som håndhever dette strengest er vanskeligere for oss å svare på.
Spm: Hva skjer når uttaket mitt blir avvist av banken?
Sv: Pengene blir sendt tilbake til den betalingsformidleren som sendte de, og vil til slutt dukke opp på din spillkonto på casinoet. Dessverre er dette en prosess som i de fleste tilfeller tar flere dager. Det er viktig å være tålmodig, og ikke mase mer enn nødvendig på kundeservice når dette skjer.
Spm: Hvordan får jeg uttaket mitt da?
Sv: Når banken avviser uttaket og sender det tilbake, er veien videre avhengig av casinoet du tar uttak fra. Normalt vil de prøve å sende det på nytt via en annen betalingsleverandør, for å se om banken godtar den. Dette kalles maskering, og er ganske vanlig i dag. Bankene sitter ikke å manuelt godkjenner penger som kommer inn på din konto, men har listet en del ‘suspekte’ avsendere slik at alarmen går når du får penger fra en av de. Om neste forsøk går under radaren til banken din, er problemet løst, og du får pengene på konto.
Spm: Hva skjer om ikke maskering av bank-overføringen fungerer?
SV: De aller fleste casinoer tilbyr alternative uttaksmetoder i form av e-Wallets om ikke bankoverføring til Norge resulterte.
e-Wallets
Spm: Hvordan setter jeg inn med en e-Wallet?
Sv: Om casinoet ditt tilbyr direkte innskudd med e-Walleten du bruker, så er det bare å velge den metoden i innskudds-menyen og følge anvisningene på neste skjerm du får opp.
Spm: Jeg skal gjøre direkte innskudd med Revolut, og det blir avvist selv om jeg har nok penger på min Revolut konto. Hva skjer?
Sv: Dette skjer veldig ofte, og løsningen er i de fleste tilfeller veldig enkel. For å gjøre direkte deposit med Revolut må du som regel ha saldoen i Euro. Du kan enkelt flytte din NOK saldo på Revolut over til en EUR saldo før du setter inn.
Spm: Jeg finner ikke direkte innskudd for min e-Wallet i menyen på mitt casino. Hva gjør jeg da?
Sv: Ikke alle e-Wallets er åpne for direkte innskudd til casinoet for Norske kunder i dag. Så vær forberedt på å generere et virtuelt kort inne på e-Walleten for å sette inn med det.
Uttak til e-Wallet om banken avviser uttaket ditt
Spm: Casinoet ba meg registrere en konto på en gitt e-Wallet for å sende uttaket dit i stedet for. Så ber de meg om å sette inn penger med denne e-Walleten før jeg kan ta ut igjen. Hva skjer?
Sv: Mange blir ekstra mistenksomme når de blir bedt om å sette inn mer penger for å få ta ut en gevinst som allerede står på casino-kontoen. Det forstår vi godt, men saken er at noen e-Wallets fungerer slik at du må sette inn med den spesifikke metoden for å få aktivert samme e-wallet for uttak. Et perfekt eksempel her er eZeeWallet.
Spm: Hva om jeg ikke setter inn med den nye e-Walleten?
Sv: Vi kan ikke svare for hva hvert enkelt casino vil gjøre i dette tilfellet. Noen kan tilby seg å gjøre en manuell aktivering av e-Walleten slik at du slipper å sette inn for automatisk aktivering, men en slik manuell aktivering tar fort noen dager ekstra. Uansett, om du setter inn minimums-innskudd som normalt er på 200 kr, så bør dette være tilstrekkelig.
Krypto
Spm: Hva er beste krypto-wallet for å spille på online krypto-casino?
Sv: Det er et komplisert spørsmål, fordi de aller fleste krypto-wallets fungerer like bra. Men for å finne ut om de er casino-vennlige må man lese brukervilkårene. Siden gambling med krypto er rimelig uglesett de fleste plasser, så er det viktig å ikke utfordre skjebnen med å bruke ‘feil’ krypto-wallet.
Spm: Hvilke av de vanlige krypto-wallets er casino-vennlige?
Sv: Binance er nok den mest vanlige plattformen for krypto som er casino-vennlig. Likevel må du oppdatere deg på brukervilkår før du registrerer deg på en ny wallet.
Spm: Hva med Norske krypto-wallets som f.eks. Firi. Kan jeg bruke de til online gambling?
Sv: Nei, overhodet ikke. Du må ikke finne på å prøve å sette inn eller ta ut fra et krypto casino om du bruker en Norsk plattform.
Spm: Jeg satte inn med fiat (kort/e-wallet), og ønsker uttaket til krypto-wallet. Kan jeg få det?
Sv: Det vil du garantert ikke få lov til av casinoet. Vi sier ikke at det er teknisk umulig å få til, men det er direkte ulovlig iht. loven om anti-hvitvasking av penger og bekjempelse av terrorfinansiering. Den eneste lovlige og godkjente måten å ta ut til krypto er å sette inn med krypto.
Spm: Men noen krypto-casino lar deg sette inn med Visa og Mastercard og ta ut til krypto. Blir ikke det det samme da?
Sv: Nei. Setter du inn med metoden som heter kjøp krypto med kort, så kjøper du krypto som deretter blir satt inn på casinoet for deg. Så selv om du betalte med fiat, så er innskuddet transformert til krypto i det det ankommer casinoet.
Verifisering
Svært få prosesser rundt online casino skaper mer frustrasjon enn akkurat KYC og verifisering av kundeforholdet. En ting er at dette er personlig og privat informasjon som må oppgis, og man vil nødig at dette kommer på avveie. Det andre er at casinoene opererer med mange forskjellige måter å håndtere denne prosessen. Kun Kindred brands har per i dag BankID for verifisering tilgjengelig. Andre casino varierer mellom å måtte sende inn dokumenter på ordinær måte, eller å bruke tredjeparts-leverandører som har automatiserte program.
Ofte stilte spørsmål
Spm: Hvordan verifiserer jeg et virtuelt kort?
Sv: Å verifisere et virtuelt betalingskort kan by på visse utfordringer. Alt etter hvilken e-Wallet du bruker, og om KYC prosessen er manuell eller automatisert fra casinoets side. Her er det viktigste du må tenke på for å verifisere et virtuelt betalingskort.
- Gi beskjed til casinoet ditt at dette er et virtuelt kort, som ikke kan tas bilde av på fremside/bakside som et vanlig kort.
- Sjekk om e-walleten du bruker tilbyr å generere en PDF av kortbekreftelse eller selve transaksjonen. Finner du ikke denne tjenesten må du kontakte kundeservice på din e-Wallet for å be de om å generere et slikt dokument. Ikke vær redd for å si at du trenger å bruke det for å verifisere ditt kundeforhold til et casino. De fleste e-Wallets eksisterer primært for dette.
- Sjekk om casinoet ditt godtar et skjermbilde av kontoen din på e-Walleten. Dette er i fleste tilfeller enkleste løsning.
Spm: Hvordan verifiserer jeg et krypto-innskudd?
Sv: Svaret er enkelt; Krypto-innskudd trenger ikke å verifiseres på samme måte som fiat-innskudd. Grunnen til det er at en liten kode i blokk-kjeden forteller casinoet at du er du. Det er veldig bekvemmelig, men på den andre siden så viser det oss at krypto-transaksjoner ikke er så private og anonyme som det sies.
Kongebonus er din beste kilde for informasjon og veiledning når det gjelder online casinoer i Norge. Vi hjelper deg med å finne de beste bonusene, de tryggeste casinoene og de mest spennende spillene. Utforsk vårt nettsted for å lære mer om verdenen av online casino, og ikke nøl med å ta kontakt hvis du har flere spørsmål.
Casinoekspert - 14 års erfaring i bransjen
Egil startet opp i casinobransjen tilbake i 2009, og har flere års direkte erfaring fra noen av de største casinoene i bransjen, inkludert Unibet, Betsson, Bet365 med flere.