BoaBet snudde – anklager om kampfiksing lagt bort

En rekke spillere raste da bettingsiden BoaBet valgte å kansellere et spill på treningskampen mellom Grorud og Lokomotiv Oslo for halvannen uke side. Etter at flere spillere klagde, postet på sosiale medier og Kongebonus lagde en sak på dette, har nå bettingsiden snudd. Spillerne har fått sine gevinster utbetalt.

Det var etter at Lokomotiv Oslo slo et redusert Grorud-mannskap i treningsturneringen OBOS Supercup at flere norske spillere fikk sine vinnende spill kansellert på bettingsiden BoaBet. Etter å ha kontaktet kundetjenesten fikk spillerne beskjed om at spillet var kansellert grunnet kampfiksing.

Det førte til en mengde reaksjoner på det sosiale mediet X. Vi her på Kongebonus bestemte oss derfor for å følge opp saken ved å kontakte BoaBet og Sport Integrity Team (som jobber for å avdekke kampfiksing for oddsleverandører og klubber), for å komme til bunns i hvorfor avgjørelsen ble tatt.

Vi anbefalte også spillerne å ta kontakt med lisensutgiver og alternative klageinstanser som Madre, for å fortelle deres opplevelse av situasjonen.

Nå har det kommet ny informasjon i saken, og BoaBet har valgt å betale ut til flere spillere. Det bekreftes via X-kontoen Klinktipster.

«Etter å ha fullført vår undersøkelse, har vi valgt å respektere veddemålene og har betalt ut til alle kunder. Vi betrakter ikke dette spillet som kampfiksing».

En lykkelig slutt for norske oddsspillere, og det viser at det nytter å stå på sitt og klage på avgjørelser man mener er feil.

Hvordan kan du klage på en avgjørelse fra en bettingside?

Det er ikke alltid vi er enige i avgjørelser tatt angående kamper og utfall på odds, og da er det viktig å vite hvilke rettigheter man har som spiller.

Alle bettingsider du finner her hos oss har en registrert lisens hos et overvåkningsorgan, og disse må forholde seg til visse regler og vilkår.  Du kan kontakte selve lisensutgiver direkte via deres egne klageskjema, mens du også kan benytte deg av såkalte ADR. En ADR, eller Approved Alternative Dispute Resolution, er en uavhengig part som tilbyr en alternativ løsning for å overklage en avgjørelse. Og dette kan ofte gå enda raskere enn å benytte deg av lisensens klageløsning.

Klageprosedyren – slik går du frem

For å klage på avgjørelser tatt av bettingsider, må du gå strategisk frem. Få fakta på bordet og husk å lese deg opp på bettingsidens regler og vilkår for å sikre at du har gode argumenter for klagen din. Skjermbilder kan være lurt å ta for å underbygge klagen din. Vi anbefaler å ta følgende steg:

Gå direkte til bettingsiden

Det først du må gjøre er å kontakte bettingsiden direkte via e-post eller live chat. Legg frem problemstillingen på en saklig måte med bevis for hvorfor du mener deres avgjørelse er feil, og la bettingsiden begrunne hvorfor de kom frem til sin avgjørelse og eventuelt gjøre en endring. Er du ikke enig, kan du gå videre til neste steg.

Bruk offisielle klageinstanser

Alle lisensutgivere tilbyr deg å eskalere klagen til en offisiell klageinstans. Her kan du rapportere bettingsiden, og de kan hjelpe med å mekle mellom deg og bettingsiden eller identifisere eventuelle brudd på lisensbetingelsene deres.

For Malta Gaming Authority finner du et klageskjema på hjemmesiden deres. Fyll ut skjemaet og send alt inn via deres online skjema.

UK Gambling Commission har også en stor og informativ side for klageløsninger. Her kan du klage på en bettingside, ADR eller rapportere kampfiksing eller lignende for sider med UKGC-lisens. Klager til UKGC kan du gjøre her.

På bettingsider med en Curacao-lisens, er det litt annerledes. Curacao Gaming Control Board behandler nemlig ikke individuelle klager på spilloperatører. Bryter derimot bettingsiden loven, kan de iverksette passende tiltak mot operatøren.

Er bettingsiden registrert med en Anjouan-lisens, hjelper lisensutgiver deg med eventuelle klager mot bettingsiden. På deres side for spillersupport finner du alt du trenger for å ta en klage videre med lisensutgiveren.

Også Kahnawake Gaming Commisson har en egen avdeling for tvisteløsninger og hjelper deg med å løse eventuelle tvister med spillesidene.

Finn en alternativ klageløsning

Skulle saken med lisensutgiver ikke gå noen vei eller du ønsker en raskere løsning på saken, er det fortsatt muligheter for å ta klagen din videre. Alternative klageinstanser finnes det mange av for de ulike lisensene. For eksempel kan du for Malta Gaming Authority finne flere anerkjente klageinstanser.

De mest kjente er Madre (Maltese Alternative Dispute Resolution Entity for Gambling) og eCOGRA (eGaming Compliance Services Limited).

Har du fått utfordringer hos en bettingside med Curacao-lisens, er det CADRE (Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity) som er rette instans å kontakte. Mens hos UK Gambling Commission kan du bruke nevnte eCogra eller IBAS (Independent Betting Adjudication Service) for å løse en tvist mellom spiller og bettingside.